Pagamenti, ricevute, disdette e rimborsi

Gli acquisti di Shotomatic vengono elaborati da Lemon Squeezy. Il checkout può comparire nella lingua selezionata, ma alcune parti delle pagine per la gestione dell'ordine e dell'abbonamento potrebbero essere in inglese.

Trovare la ricevuta e la licenza

Lemon Squeezy invia la ricevuta all'indirizzo email usato al checkout. La ricevuta contiene un collegamento all'ordine e ai dettagli della licenza.

Se non trovi il messaggio:

1. Controlla lo spam e la posta filtrata cercando i messaggi di Lemon Squeezy.
2. In Shotomatic apri Impostazioni > Licenza > Gestisci la mia licenza per visitare My Orders.
3. Accedi a My Orders con l'indirizzo email usato per l'acquisto. Lemon Squeezy invia un collegamento di accesso senza password.
4. Se non trovi ancora l'ordine, scrivi a support@shotomatic.com. Indica l'indirizzo email usato per l'acquisto, ma non inviare la chiave di licenza completa.

Gestire o annullare un abbonamento

Usa My Orders o il Customer Portal di Lemon Squeezy per controllare la cronologia dei pagamenti, aggiornare i dati di pagamento e annullare i rinnovi futuri. L'annullamento blocca il rinnovo successivo; di norma, la licenza resta valida fino alla fine del periodo già pagato.

La licenza a vita è un acquisto una tantum e non prevede rinnovi ricorrenti da annullare.

Riconoscere l'addebito sulla carta

Lemon Squeezy gestisce la vendita e l'incasso per gli acquisti di Shotomatic. Sull'estratto conto della carta l'addebito può comparire come LEMSQZY*STORE, non soltanto come Shotomatic. Prima di segnalare un addebito che non riconosci, confronta importo e data dell'acquisto con la ricevuta ricevuta via email.

Richiedere un rimborso

Shotomatic offre una garanzia di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto. Scrivi a support@shotomatic.com entro 14 giorni e indica:

• l'indirizzo email usato per l'acquisto;
• il numero d'ordine riportato sulla ricevuta, se disponibile;
• una breve nota in cui chiedi il rimborso.

Non includere la chiave di licenza completa né i dati della carta di pagamento. Per una richiesta idonea, Shotomatic emette un rimborso completo. Dopo l'elaborazione, possono servire fino a 10 giorni prima che il rimborso compaia sull'estratto conto.

Contattare l'assistenza

In genere cerchiamo di rispondere entro tre giorni lavorativi. Una verifica con il gestore dei pagamenti o relativa all'account può richiedere più tempo, ma prima confermeremo di aver ricevuto la richiesta.