Abrechnung, Belege, Kündigungen und Erstattungen

Käufe von Shotomatic werden über Lemon Squeezy abgewickelt. Der Checkout kann in deiner gewählten Sprache erscheinen, Teile der Bestell- und Abonnementverwaltung werden jedoch möglicherweise auf Englisch angezeigt.

Beleg und Lizenz finden

Lemon Squeezy sendet einen Beleg an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Er enthält einen Link zur Bestellung und zu den Lizenzangaben.

Falls die Nachricht fehlt:

1. Suche im Spamordner und in gefilterten Nachrichten nach E-Mails von Lemon Squeezy.
2. Öffne in Shotomatic Einstellungen > Lizenz > Meine Lizenz verwalten, um „My Orders“ aufzurufen.
3. Melde dich dort mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an. Lemon Squeezy sendet dir einen Anmeldelink ohne Passwort.
4. Schreib an support@shotomatic.com, wenn du die Bestellung weiterhin nicht findest. Nenne die E-Mail-Adresse des Kaufs, aber sende nicht den vollständigen Lizenzschlüssel.

Ein Abonnement verwalten oder kündigen

Unter „My Orders“ oder im Kundenportal von Lemon Squeezy kannst du den Zahlungsverlauf prüfen, Zahlungsangaben aktualisieren und künftige Verlängerungen kündigen. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; die Lizenz bleibt in der Regel bis zum Ende des aktuell bezahlten Zeitraums gültig.

Eine Dauerlizenz wird einmalig gekauft und hat keine wiederkehrende Verlängerung, die gekündigt werden müsste.

Den Eintrag auf der Kartenabrechnung zuordnen

Lemon Squeezy ist der Vertragshändler für Käufe von Shotomatic. Deshalb kann die Belastung auf einer Kartenabrechnung als LEMSQZY*STORE statt nur als Shotomatic erscheinen. Vergleiche Betrag und Kaufdatum mit dem Beleg aus der E-Mail, bevor du eine unbekannte Belastung meldest.

Eine Erstattung beantragen

Shotomatic bietet ab dem Kaufdatum eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Schreib innerhalb dieser 14 Tage an support@shotomatic.com und füge Folgendes hinzu:

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• wenn vorhanden, die Bestellnummer aus dem Beleg;
• einen kurzen Hinweis, dass du eine Erstattung möchtest.

Sende weder den vollständigen Lizenzschlüssel noch Kartendaten. Einen berechtigten Antrag erstattet Shotomatic vollständig. Nach der Bearbeitung kann es bis zu 10 Tage dauern, bis die Erstattung auf der Zahlungsabrechnung erscheint.

Support kontaktieren

Wir bemühen uns normalerweise um eine Antwort innerhalb von drei Werktagen. Eine Prüfung durch den Zahlungsdienstleister oder eine Kontoprüfung kann länger dauern. Wir bestätigen jedoch zunächst, dass deine Anfrage eingegangen ist.